O cauză comună la o companie petrochimică din Arabia Saudită

Este ceea ce orice companie se teme: un client te sună într-o zi pentru a-ți spune că produsul pe care l-ai livrat nu funcționează așa cum ar trebui și că acest lucru afectează negativ producția. Din fericire pentru Alfa Laval, acest lucru se întâmplă rar, dar s-a întâmplat în 2005, când o companie petrochimică din Jubail, Arabia Saudită, a început să întâmpine probleme cu schimbătoarele de căldură cu plăci semi-sudate.

Construcția complexului petrochimic din Jubail, Arabia Saudită, a început în 2001, iar Alfa Laval a furnizat schimbătoare de căldură cu plăci semi-sudate în anul următor. Cu toate acestea, câțiva ani mai târziu, la scurt timp după finalizarea construcției, clientul a început să întâmpine probleme repetate cu scurgeri și defectarea garniturilor. Vestea a venit ca o surpriză totală pentru Alfa Laval, care se temea să nu piardă un client valoros, fără a mai menționa afectarea reputației sale.

Ceea ce l-a impresionat cel mai mult pe client în cadrul acestor întâlniri inițiale a fost determinarea Alfa Laval de a rezolva problema înainte de orice altceva.

„La început eram foarte îngrijorați și îmi imaginez că clientul se gândea să-și reconsidere relația cu noi”, își amintește Juergen Kohler, managerul departamentului Piese și Service al Alfa Laval în Arabia Saudită. „Cu toate acestea, odată ce am reacționat și au văzut cât de mult eram dispuși să ne implicăm pentru a remedia problema, au decis că vor să colaboreze cu noi pentru a găsi o soluție.”

„Trebuia să înțelegem de ce se întâmpla asta, pentru că era ceva complet neașteptat”, adaugă Juergen. „Trebuia să identificăm cauza principală, iar ei au fost de acord. De la bun început ne-am înțeles foarte bine.”

Resursele și expertiza echipei de cercetare și dezvoltare Alfa Laval

Primul pas în rezolvarea problemei a fost constituirea unei echipe de investigație, care a inclus reprezentanți ai clientului, ai Alfa Laval, precum și ai altor furnizori, contractori și licențiați. Următorul pas a fost întocmirea unei liste cu toate cauzele posibile, iar apoi parcurgerea listei pentru a elimina fiecare cauză pe rând. Pe parcursul acestui proces, Alfa Laval nu numai că a putut oferi asistență în cadrul testelor și experimentelor de la fabrica din Jubail, dar a pus la dispoziție și propriile laboratoare. În efortul de a diagnostica problema garniturilor cât mai repede posibil, Alfa Laval a mobilizat toate resursele și expertiza echipei sale de cercetare și dezvoltare.

„După numeroase întâlniri și investigații efectuate de ambele companii, am descoperit de fapt că nu exista o singură cauză principală, ci mai multe cauze”, spune Juergen. „Unele dintre ele erau legate de partea noastră, iar altele se datorau proceselor clientului.” Ca urmare, garniturile au fost înlocuite cu modele modificate, materiale îmbunătățite și metode de fabricație perfecționate. Clientul a efectuat, de asemenea, ajustări la unele dintre procesele sale. De atunci, durata de viață a garniturilor a crescut semnificativ, iar fabrica a revenit la productivitate maximă.

Acord reciproc încă de la început pentru a identifica cauza principală Cheia găsirii unei soluții eficiente a fost comunicarea și disponibilitatea celor două companii de a colabora. Încă de la început a existat un acord reciproc că trebuie să identifice cauza principală a problemei, indiferent de partea vinovată. Alfa Laval și-a oferit imediat resursele și expertiza, precum utilizarea laboratoarelor sale, precum și sprijinul întregii organizații, de la conducerea din Suedia până la furnizorii locali din Arabia Saudită. Cu toate acestea, dorința de a colabora pentru a găsi o soluție constructivă a fost, de asemenea, esențială și foarte apreciată de Alfa Laval.

„Abia mă mutasem în Arabia Saudită la momentul respectiv și am fost cu adevărat impresionat de atitudinea față de cooperare în ceea ce privește abordarea acestei probleme”, spune Juergen.

O relație solidă – încredere și colaborare

Odată ce problema a fost rezolvată și schimbătoarele de căldură funcționează acum mai fiabil, relația dintre Alfa Laval și client nu a fost niciodată mai puternică, fapt care se datorează relației de colaborare stabilite în această fază critică. Încrederea dintre cele două companii este extrem de mare, existând certitudinea deplină că, dacă ar apărea vreodată o altă problemă, s-ar putea baza din nou pe Alfa Laval pentru asistență.

Astăzi, Alfa Laval nu numai că continuă să furnizeze uzinei schimbătoare de căldură, ci și alte componente, cum ar fi răcitoarele de apă. Recent, am semnat și un contract de service pe trei ani. „Au apreciat cu adevărat eforturile noastre și, de atunci, ne-au prelungit relația de colaborare”, spune Juergen. „Așa cum se spune în Arabia Saudită, «odată ce ai un prieten adevărat, îl ai pentru totdeauna».”