Suportul la distanță oferit de Alfa Laval duce la un acord de service cu un producător biofarmaceutic

Un producător de vaccinuri din estul Chinei a reușit să-și repare separatorul și să-și recolteze produsul datorită disponibilității ghidării la distanță Alfa Laval exact la momentul potrivit. Realizând că norocul nu este întotdeauna de partea lor, clientul din domeniul biofarmaceutic a decis în cele din urmă să semneze un acord de service cu Alfa Laval pentru întreținere preventivă.

 

Oferind sprijin într-un moment de criză

Când produsul tău depinde de o recoltare la timp, este esenţial ca echipamentele de recoltare să funcţioneze fără întreruperi. Un acord de service Alfa Laval nu acoperă doar mentenanţa regulată, preventivă, realizată de ingineri specializaţi. El oferă şi siguranţă atunci când apar probleme neprevăzute. Accesul rapid la ingineri de service — chiar şi la ore dificile — poate face diferenţa dintre o producţie reuşită şi pierderi costisitoare de produs.

O companie biofarmaceutică din estul Chinei, specializată în producţia de vaccinuri, utiliza un separator Alfa Laval cu pachet de discuri pentru recoltarea produsului. În lipsa unui acord de service, separatorul nu fusese întreţinut periodic. În timpul unei sărbători, chiar înainte ca echipa să înceapă recoltarea, a apărut o scurgere de ulei de lubrifiere. Când clientul a încercat să deschidă bolul separatorului, acesta nu s-a mai deschis.

Asistenţă la distanţă, fără întârziere

Cu o recoltă extrem de valoroasă în joc şi fără posibilitatea de a rezolva problema pe cont propriu, echipa operaţională a contactat Alfa Laval. Răspunsul a fost rapid şi eficient. Din fericire, Alfa Laval avea disponibil în acea zi un inginer de service care a putut accesa baza de date tehnică şi a iniţiat imediat depanarea de la distanţă.

După ce a analizat separatorul prin apel video şi a discutat situaţia cu clientul, inginerul Alfa Laval a stabilit diagnosticul. O metodă necorespunzătoare de curăţare provocase scurgerea uleiului de lubrifiere, iar mentenanţa întârziată dusese la îmbătrânirea garniturilor O-ring din interiorul bolului, ceea ce a determinat blocarea acestuia.

O oră mai târziu, centrifuga cu pachet de discuri funcţiona din nou. Uşurată, echipa a putut continua recoltarea, iar produsul valoros a fost recuperat la timp.

Compania biofarmaceutică a înţeles că, de această dată, norocul a fost de partea lor. Pentru a nu se mai baza pe noroc în viitor, a decis să încheie un acord de service cu Alfa Laval. Acordul asigură mentenanţa periodică a centrifugei de către ingineri instruiţi — garantând o producţie fără probleme pe termen lung şi evitând situaţii similare care pot pune în pericol afacerea.